Le imprese e il social commerce: caratteristiche distintive, potenzialità, opportunità di marketing e sfide manageriali

I social media hanno radicalmente modificato le modalità di fruizione del canale online da parte degli utenti, segnando lo sviluppo di un’“era consumer-driven”. Oggi, infatti, i consumatori utilizzano sempre più spesso i media sociali come luoghi privilegiati per condividere informazioni in merito a prodotti, brand ed imprese. Questa forma di cooperazione tra utenti - che si traduce in un legame tra socialità virtuale e shopping online - ha portato all’emergere di una nuova forma di commercio elettronico denominata social commerce. Nato negli Stati Uniti e poi diffusosi in Europa, il social commerce può essere definito come “a form of commerce mediated by social media involving convergence between the online and the offline environments” (Wang e Zhang, 2012). Malgrado il fenomeno sia piuttosto recente, Forrester Research (2011) stima che, entro il 2015, il fatturato generato dal social commerce raggiungerà un valore di 30 miliardi di dollari. Nel corso degli anni il social commerce ha ricevuto molta attenzione sia dagli studiosi sia dai practitioner, perché considerato in grado di modellare la nascita di una nuova modalità di vendita online. Tuttavia, similmente a quanto accaduto più di dieci anni fa con l’emergere del commercio elettronico, il social commerce rappresenta una grande opportunità per le imprese, ma richiede, allo stesso tempo, un importante cambiamento di paradigma nella gestione sia dell’e-commerce sia del brand. Grazie ai social media, infatti, i consumatori possiedono oggi uno strumento semplice, veloce e a basso costo sia per soddisfare il bisogno di reperire informazioni prima di effettuare un acquisto, sia per condividere l’esperienza che ne segue. Tale opportunità, offerta dalle nuove tecnologie del Web 2.0, garantisce ai clienti un maggior potere nella relazione con il brand e con le imprese proprio perché aumentano esponenzialmente le opportunità di reperire informazioni ed il numero di alternative, canali e punti vendita in cui poter effettuare l’acquisto. Per le imprese, quindi, è necessario assumere piena consapevolezza del cambiamento in atto, in modo tale da gestirlo proattivamente. In tal senso, diviene prioritario comprendere le dinamiche sociali online, conoscere le piattaforme di condivisione, gli individui più influenti in Rete e ripensare la propria strategia di business e di comunicazione in un’ottica consumer-centrica. Oggi, la letteratura sull’argomento è ancora piuttosto limitata. Di conseguenza, questo lavoro intende fornire un contributo al filone di studi sul social commerce attraverso una prima esplorazione, dal punto di vista degli esperti di digital marketing, delle caratteristiche distintive, delle potenzialità, delle principali opportunità di marketing e delle sfide manageriali e organizzative che il suddetto fenomeno dischiude alle imprese attive nel marketspace, con particolare focus sul nostro Paese. L’Italia, infatti, se da una parte pone specifiche criticità dovute al relativo ritardo nella diffusione dell’e-commerce, dall’altra, rappresenta un contesto particolarmente propizio per i social media. Ciò si traduce nella possibilità di utilizzare il social commerce quale driver di sviluppo delle vendite online nel nostro Paese

ll social ed il mobile commerce secondo gli esperti di digital marketing. Un’analisi qualitativa

La diffusione delle comunicazioni in mobilità e della socialità virtuale esercita una rilevante spinta innovativa sull’e-commerce, favorendo lo sviluppo del social e del mobile commerce. Dopo aver delineato in sintesi lo stato dell’arte della letteratura manageriale, il presente lavoro indaga in chiave esplorativa come vengono letti tali fenomeni da parte degli esperti di marketing digitale operanti in Italia, al fine di tracciarne profili distintivi, aspetti critici e potenzialità.The enlightenment of social media and mobile communication led the development of the social and mobile commerce. Stemming from a literature review, this paper aims to explore professionals’ interpretative perspective of these phenomena. To this purpose, we have drawn upon 25 in-depth interviews with Italian digital marketing specialists and examined their point of view using content analysis technique. The findings show the characteristics, potentialities and critical aspects of social and mobile commerce in Italy

Ridurre il rischio percepito e generare fiducia nello shopping online attraverso gli user generated content

As a result of the diffusion of social media, the User Generated Contents (UGC) are integrating the Brand Generated Contents, becoming one of the most important source of information for consumers in their online decision-making process. Despite the relevance of this phenomenon, there is still a lack of studies focused on how the UGC affect the e-trust creation and the e-risk reduction, two key factors for the development of B-to-C e-commerce. This paper represents a first theoretical contribution in the field and proposes a conceptual model that aims to analyse the interrelations among e-risk, e-trust and UGC in online shopping environments

Le nuove frontiere del commercio elettronico: il social ed il mobile commerce. La prospettiva degli esperti di digital marketing

La diffusione delle comunicazioni in mobilità e della socialità virtuale esercita una rilevante spinta innovativa sull’e-commerce, favorendo lo sviluppo del social e del mobile commerce. Dopo aver delineato in sintesi lo stato dell’arte della letteratura manageriale, il presente lavoro indaga in chiave esplorativa come vengono letti tali fenomeni da parte degli esperti di marketing digitale operanti in Italia, al fine di tracciarne profili distintivi, aspetti critici e potenzialità

Ridurre il rischio percepito e generare fiducia nello shopping online attraverso gli user generated content

Con la diffusione dei social media, gli User Generated Content (UGC) sono diventati una delle principali fonti di informazione utilizzata dai consumatori nell’ambito del processo d’acquisto online, integrando i tradizionali Brand Generated Content (BGC). Nonostante la rilevanza del fenomeno, emerge una carenza di studi volti ad analizzare l’influenza esercitata dagli UGC, da una parte, sullo sviluppo dell’initial e-trust e, dall’altra, nella riduzione del rischio percepito online, due fattori chiave per lo sviluppo dell’e-commerce B-to-C. Il paper rappresenta un primo contributo conoscitivo di tipo teorico e propone un modello concettuale finalizzato ad una lettura integrata delle interrelazioni esistenti tra rischio percepito online, initial e-trust e UGC nei contesti di shopping virtuale

Social Commerce: managerial challenges and marketing opportunities. A qualitative study

The increased popularity of social media, such as Facebook and Twitter, has presented opportunities for new business models in the e-commerce industry, which are often referred to as social commerce. Social commerce involves the use of Web 2.0 social media technologies and infrastructure to support online interactions and user contributions to assist in the acquisition of products and services. This paper aims to explore practitioners’ interpretative perspectives on this phenomenon. We draw upon 30 in-depth interviews with European digital marketing specialists and examine their perspectives using content analysis. The findings illustrate the main marketing opportunities and critical aspects of social commerce. Managerial implications and future lines of research are discussed

Le imprese e il social commerce: opportunità e sfide manageriali

La diffusione dei social media ha dato origine ad una nuova forma di commercio elettronico: il social commerce. Questo prevede l’utilizzo dei social media a supporto delle interazioni tra gli utenti connesse all’acquisto di beni e servizi, sia online che offline. Ancora pochi studi si sono focalizzati sulle implicazioni manageriali di questo fenomeno, soprattutto nel nostro Paese. Il lavoro si propone di indagare, in chiave esplorativa, come viene interpretato il social commerce da parte dei digital player italiani, attraverso 30 interviste in profondità elaborate con la tecnica della content analysis qualitativa. I risultati della ricerca evidenziano le opportunità e le sfide manageriali che il social commerce dischiude alle imprese attive nel marketspace